ITIL V3
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Estrategia de servicio
Diseño de servicios
Transición de servicios
Explotación de los servicios
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Biblioteca Itil V3
ITIL V3 Service Strategy (SE) - Estrategia del Servicio
Conceptos
Procesos
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Gestión del Portafolio de Servicios
Gestión de la Demanda
ITIL V3 Service Design (SD) Diseño de servicios
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Gestión diseño para gestión de
capacidad
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Gestión de proveedores
Responsabilidades clave en diseño de servicios
- ITIL V3 Service Operation (SO) - Operaciones de Servicios
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cumplimiento
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ITIL V3 Continual Service Improvement (Perfeccionamiento Continuo del Servicio) (CSI) - Mejora Continua de Servicios
Necesidad PHVA
Interna
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- ITIL V3 Service Transition - Transición de Servicios (ST)
Transición en la prestación de servicios
Procesos
Gestión de la configuración y servicio de activos
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Gestión y despliegue de los Servicios TI
Gestión del Cambio
Gestión del Conocimiento
Responsabilidades y las funciones
Control de Objetivos para Tecnologías de Información y Relacionadas (COBIT - Control Objectives for Information and related Technology)
No desarrollada con derechos de propiedad
De dominio público
Compendio de mejores prácticas
Estándar internacional
Certificaciones
Foundation Level: Nivel Fundamentos
Intermediate Level: Nivel Intermedio
Expert Level: Nivel Experto
ITIL Master – Nivel Avanzado
Modelos o Normas
utilizados por
ITIL V3
ISO/IEC 20.000:2005
ISO/IEC 27.001:2005
ISO 9.001:2008
EFQM European Foundation for Quality Management (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
CMMI Capability Maturity Model Integration (Modelo Integrado de Madurez de Capacidad
Gestión de los servicios
