Стратегический план проекта Sotrans Travel

Обслуживание текущего сайта

Техническая поддержка

Обеспечить 99% uptime сайта в течение года

Устранять технические сбои в течение 2 часов после обнаружения

Оптимизация производительности

Ускорить загрузку сайта

Провести аудит и исправить ошибки в коде

Безопасность

Установить SSL-сертификат и обеспечить защиту от DDoS-атак

Проводить ежемесячные проверки на уязвимости

Разработка нового сайта

Анализ и планирование

Провести исследование целевой аудитории и конкурентов

Сформировать техническое задание (ТЗ) на разработку

Дизайн и UX/UI

Разработать прототип нового сайта

Утвердить финальный дизайн

Разработка функционала

Интегрировать систему онлайн-бронирования

Реализовать личный кабинет для клиентов

Настроить интеграцию с CRM и платежными системами

Реализовать админский доступ

Тестирование и запуск

Провести тестирование сайта на всех устройствах и браузерах

Запустить бета-версию сайта для тестирования клиентами

Официальный запуск нового сайта через 8 месяцев с начала проекта

Параллельная работа с текущим и новым сайтом

Обеспечить синхронизацию данных между текущим и новым сайтом (туры, цены, бронирования)

Постепенно переносить трафик на новый сайт после его запуска

Поддерживать текущий сайт до полного перехода на новый

Создание контента

Фотографии, видео, достопримечательности

Подготовка материалов для рекламы (буклеты, презентации)

Описание туров

Взаимодействие с отделом продаж

Предоставление актуальной информации о турах

Участие в подготовке коммерческих предложений

Цифровой маркетинг

SEO (поисковая оптимизация)

Оптимизация сайта под ключевые запросы

Создание полезного контента (блоги, статьи, путеводители)

Улучшение технических параметров сайта (скорость, мобильная версия)

Контекстная реклама

Настройка и запуск кампаний Яндекс.Директ

Ретаргетинг для возврата редких клиентов

Социальные сети

Активное ведение профилей в VK, Telegram

Публикация контента (фото, видео, отзывы, акции)

Запуск таргетированной рекламы

Email-маркетинг

Регулярная рассылка с акциями, новостями и полезной информацией

Сегментация базы подписчиков для персонализации рассылок

Личный бренд

Участие в туристических выставках и мероприятиях

Организация стендов на выставках

Проведение презентаций новых туров и направлений

Установление партнерских связей с другими участниками рынка

Публикации экспертных статей

Программы лояльности

Разработка системы скидок и бонусов для постоянных клиентов

Введение накопительных баллов за покупки.

Создание эксклюзивных предложений для VIP-клиентов

Работа с отзывами и репутацией

Кейсы успешных корпоративных туров

Сбор отзывов от клиентов после поездок

Публикация отзывов на сайте и в соцсетях

Мониторинг и управление репутацией на платформах

Партнерский маркетинг

Сотрудничество с блогерами и инфлюенсерами

Развитие партнерской программы для турагентов

Создание совместных акций с отелями, музеями и другими партнерами

Аналитика и оптимизация

Анализ эффективности маркетинговых каналов

Тестирование новых подходов

Постоянное обновление стратегии на основе данных

B2C

Онлайн-продажи

Упрощение процесса бронирования через сайт

Интеграция с CRM для автоматизации

Анализ текущих процессов

Провести аудит бизнес-процессов

Определить потребности в автоматизации

Настройка модулей

Настроить CRM для учета клиентов, сделок и задач

Внедрить телефонию и интеграцию с почтой для удобства коммуникации

Интеграция с другими системами

Настроить обмен данными с сайтом

Обеспечить синхронизацию данных в реальном времени

Автоматизация процессов

Продажи

Настроить воронку продаж с этапами

Автоматизировать напоминания менеджерам о задачах и сроках

Обслуживание клиентов

Внедрить систему обработки запросов и обратной связи

Настроить уведомления клиентов о статусе заявок

Аналитика и отчетность

Отчеты по продажам

Настроить отчеты по конверсии, доходу и эффективности менеджеров

Внедрить дашборды для мониторинга ключевых показателей

Анализ клиентской базы

Сегментировать клиентов по активности, истории покупок и другим параметрам

Определить наиболее прибыльные сегменты

Контроль выполнения задач

Настроить отчеты по выполнению задач и проектов

Обеспечить прозрачность работы команды

Обучение сотрудников

Провести обучение для всех пользователей

Разработать инструкции и регламенты работы в Битрикс 24

Контроль и анализ

Регулярный мониторинг

Еженедельный/ежемесячный анализ продаж

Обратная связь от клиентов

Опросы и анкетирование

Анализ причин отказа или недовольства

Корректировка стратегии

Внесение изменений на основе данных и обратной связи

B2B

Сегментация

Крупные корпорации

Организация корпоративных мероприятий, тимбилдингов

Турагентства

Партнерство для реализации наших предложений

Образовательные учреждения

Школьные и студенческие экскурсии

Государственные организации

Туры для сотрудников или подопечных

Разработка уникального предложения

Пакетные предложения

Скидки для крупных заказов

Индивидуальные программы под запрос клиента

Гибкость

Возможность изменения маршрутов и программ под нужды клиента

Стратегия продаж

Активные продажи

Холодные звонки и встречи с потенциальными клиентами

Посадочная страница на Тильде для корпоративных клиентов

Тендеры

Разработка тендерной стратегии

Создание шаблонов: подготовка универсальных шаблонов для тендерных предложений, включая описание услуг и ценообразование.

Разработка системы для тщательного изучения и анализа документации тендера.

Работа с документацией

Внедрение базы данных для хранения и организации всех необходимых документов и сертификатов.

Подготовка качественной документации: обеспечение соответствия всем требованиям тендеров и актуализация документов, таких как лицензии и страховки.

Установление партнерских отношений

Миссия и видение

миссия

Делать путешествия доступными, удобными и наполненными впечатляющими впечатлениями, обеспечивать качество продуктов и предлагать решения по разумной цене.

Видение на посетителей 3-5 лет

Стать лидером в сфере доступного и качественного туризма, считая уникальные маршруты, превосходный сервис и индивидуальный подход, чтобы вдохновлять клиентов на новые путешествия и создавать неповторимые впечатления.

Цели

Увеличение доли рынка

Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Расширение географии туров

Увеличение прибыли на

Ключевые инициативы

Разработка новых туров

Улучшение клиентского сервиса

Внедрение цифровых технологий

Партнерства с авиакомпаниями и отелями

Обучение и мотивация сотрудников

Отдел продаж

Обучение

Тренинги по активным продажам и работе с возражениями

Изучение продукта (особенности туров, маршрутов, услуг)

Мотивация

Система KPI и премии по выполнению планов отдела продаж

Количество новых клиентов в месяц

Объем продаж в денежном выражении за последнее время

Конверсия из лидов в продажу

Уровень удержания клиентов

Средний чек

Туроператорский отдел

Обучение

Тренинги по созданию туров, логистике, взаимодействию с партнерами

Изучение новых технологий и инструментов

Мотивация

Система KPI и премии за выполнение планов

Количество разработанных туров

Количество новых партнеров

Уровень удовлетворенности клиентов (на основе отзывов)

Качество взаимодействия с гидами (оценка по отзывам)

Соблюдение сроков подготовки туров

Анализ рынка (SWOT)

Сильные стороны

Собственный автобусный парк

Прозрачное ведение бизнеса

Аккредитованные гиды

Выбор места в автобусе

Слабые стороны

Сезонность рынка

Возможности

Развитие новых воздействий

Цифровизация

Угрозы

Высокая конкуренция

Экономические кризисы

Финансовые показатели

Планирование бюджета

Ожидаемый рост продаж

Целевые показатели прибыли

Инвестиции в развитие

Затраты на маркетинг, обучение, CRM

Расчет ROI (окупаемости инвестиций)

Риски и управление ими

Политические и экономические риски

Риски, связанные с пандемиями или природными катаклизмами

План действий в кризисных ситуациях

Условные обозначения

Статусы задач

Выполнено

В работе

Критично горят сроки

Backlog

Ответственные

Ойгензихт Ольга

Кучумова Александра

Мельник Виталий

Смирнова Ксения

Отдел Маркетинга

Отделы Разработки сайта и 1С

Юридические услуги

Внедрение 1С для управленческого и бухгалтерского учета

Анализ текущих процессов

Провести аудит существующих финансовых и операционных процессов

Определить потребности в автоматизации

Конфигурациия 1С

Настроить систему под нужды проекта

Интеграция с другими системами

Настроить обмен данными с CRM, бухгалтерией, КРО, сайтом

Обеспечить синхронизацию данных в реальном времени

Настройка модулей в 1С

Учет продаж и бронирований

Настроить учет туров, пакетов и дополнительных услуг

Автоматизировать формирование договоров и счетов

Управление финансами

Внедрить учет доходов и расходов по направлениям

Настроить контроль дебиторской и кредиторской задолженности

Управление затратами

Настроить учет затрат по статьям

Внедрить контроль бюджета и анализ отклонений

Отчетность и аналитика

Настроить автоматическое формирование управленческих отчетов

Внедрить аналитические отчеты по рентабельности туров, маржинальности и другим показателям.

Обучение сотрудников

Провести обучение для ответственных сотрудников

Разработать инструкции и регламенты работы в 1С

Правовое обеспечение деятельности

Разработка и актуализация договоров

Создать типовые договоры с клиентами, поставщиками и партнерами

Ежеквартально актуализировать договоры в соответствии с изменениями законодательства

Правовая экспертиза документов

Проводить проверку всех договоров, актов и других документов на соответствие законодательству

Обеспечить юридическую чистоту сделок

Регистрация изменений в компании

Оформлять изменения в учредительных документах (если необходимо)

Сопровождение судебных споров

Претензионная работа

Составлять и направлять претензии контрагентам в случае нарушений

Анализировать входящие претензии и готовить ответы

Судебные разбирательства

Представлять интересы компании в судах

Сократить количество судебных споров

Исполнительное производство

Контролировать исполнение судебных решений

Соблюдение законодательства

Контроль за изменениями в законодательстве

Ежеквартально проводить мониторинг изменений в законодательстве, касающихся туризма

Оперативно вносить изменения в документы и процессы компании

Лицензирование и сертификация

Обеспечить наличие всех необходимых лицензий и сертификатов

Своевременно продлевать лицензии и сертификаты

Защита персональных данных

Обеспечить соответствие требованиям GDPR и локального законодательства о защите данных

Провести аудит и внедрить необходимые меры защиты

Корпоративное право

Управление корпоративными документами

Вести реестр корпоративных документов

Обеспечить хранение документов в соответствии с законодательством

Постановка целей

Количественные цели

Разработка новых туров

Увеличение количества партнеров

Повышение уровня удовлетворенности клиентов

Качественные цели

Улучшение качества туров

Укрепление партнерских отношений

Оптимизация внутренних процессов

Расширение ассортимента туров (новые направления, сезонные предложения)

Расширение ассортимента

Создание новых тематических туров (исторические, гастрономические, приключенческие и т.д.)

Разработка уникальных маршрутов

Сезонные предложения

Летние, зимние, весенние и осенние туры

Специальные туры

Для семей с детьми, молодежи, пенсионеров, корпоративных групп

Повышение качества формирования туров (логистика, сервис, эксклюзивность)

Внедрение технологий для автоматизации процессов (подбор туров, расчет стоимости)

Автоматизация

Внедрение системы для учета туров, партнеров и гидов

Использование программ для планирования маршрутов и логистики

Улучшение коммуникации

Введение единой платформы для обмена информацией

Регулярные планерки и отчеты

Контроль качества

Проведение аудитов туров

Работа с гидами

Подбор и обучение гидов

Поиск квалифицированных гидов

Проведение тренингов по стандартам обслуживания

Мотивация гидов

Введение системы премий за качественную работу

Регулярная обратная связь и поддержка

Создание базы гидов

Учет квалификации, опыта и отзывов

Укрепление партнерской сети (отели, музеи, локальные операторы)

Поиск новых партнеров

Музеи, кафе, отели

Переговоры о выгодных условиях сотрудничества

Улучшение взаимодействия с существующими партнерами

Регулярные встречи и обсуждения

Введение системы обратной связи

Юридическое сопровождение

Заключение долгосрочных договоров

Контроль выполнения обязательств

Контроль и анализ

Регулярный мониторинг

Анализ качества туров

Оценка удовлетворенности партнеров и гидов

Обратная связь

Сбор отзывов от партнеров и гидов

Внесение изменений на основе обратной связи

Корректировка стратегии

Адаптация плана развития на основе данных