Experimentos y resultados de Hawthorne en la Teoria de las Relaciones Humanas
Se dio en
cuatro fases
El experimento de Hawthorne se suspendió en 1932 por causas externas pero las conclusiones y los resultados obtenidos fueron suficientes para cuestionar la teoría clásica y sirven de base para la escuela de las relaciones humanas.
En el año 1927, la Academia Nacional de las Ciencias de los Estados Unidos, inició una experiencia en una fábrica de la Western Electric, en el barrio de Hawthorne.
Conclusiones:
Los resultados del trabajo se ven afectados por variables de naturaleza psicológica (social); pues todo ser humano es sociable por naturaleza
Primera fase:
Fase del factor Humano
Se seleccionan dos
grupos de obreras
Grupo de Observación
Trabajo de baja intensidad variable de luz.
Grupo de Control
Trabajo de intensidad constante de luz
Conclusiones
* No se encontró una relación directa entre los dos casos.
* Existencia de otra variable difícil de aislar como fue el factor psicológico.
* Obreros creían en la obligación de producir más cuando la intensidad de la luz aumentaba, y al menos cuando disminuía.
* Se comprobó la primicia del factor psicológico sobre el fisiológico.
Objetivo
Averiguar el efecto que produce la luz en el rendimiento de las obreras
Segunda fase:
Fase Crítica
Observación
Seis jóvenes de nivel intermedio
Conclusiones
* Supervisión menos rígida
* Ambiente amistoso y sin supervisor
* Grupo desarrolla liderazgo y objetivo comunes
* Los trabajadores son más sociables
Objetivo
Averiguar las condiciones de rendimiento más satisfactorias
Tercera Fase:
Fase Antropológica
Conclusiones
* Producción controlada por estándares
* Liderazgo informal entre ciertos obreros
* Muestras de satisfacción e insatisfacción
Buscar las mejores
condiciones físicas
Estudiar las relaciones
humanas en el trabajo
Objetivo
Estudiar las relaciones
humanas en el trabajo
Cuarta fase:
Fase Manipulativa
Conclusiones
* Los trabajadores presentaban una cierta uniformidad de los sentimientos y solidaridad grupal
* Se genera aumento en la producción
Objetivo
Analizar la organización informal
de los trabajadores
1) El nivel de producción es el resultado de la integración social
* El nivel de producción está determinado por normas sociales
* La capacidad social del trabajador determina su nivel de competencia y eficiencia
* Mayor integración social --> Mayor predisposición para producir
2) Comportamiento social de los empleados
* El comportamiento del trabajador se apoya totalmente en el grupo
* Los trabajadores no actúan como miembros aislados sino como parte de un grupo
* Por cualquier desviación de las normas grupales, éste sufre sanciones sociales de los compañeros
3) Recompensas y sanciones
* El comportamiento de los trabajadores esta condicionado por normas y patrones sociales
* Los trabajadores que producen mas o menos pierden respeto por parte de sus compañeros
* Se prefiere trabajar menos, ganar menos que perder amistades
4) Grupos informales
* La empresa se visualizó como una organización social compuesta por grupos sociales informales, cuya estructura no siempre coincide con los propósitos definidos por la empresa
* Definen sus reglas, formas de incentivos, objetivos...
5) Relaciones humanas
* En el lugar de trabajo hay una constante interacción social
* Personas quieren adaptarse a los demás; ser aceptados
* La comprensión de las relaciones humanas del administrador permite mejores resultados de los trabajadores y crear un ambiente sano
6) Importancia del contenido del cargo
* El contenido y la naturaleza del trabajo tienen influencia sobre la moral del trabajador
* Los trabajos simples y repetitivos se vuelven monótonos y aburridos
* Esto afecta negativamente la actitud del trabajador reduciendo su satisfacción y eficiencia
7) Énfasis en los aspectos emocionales
* Los aspectos emocionales espontáneos requieren de una atención especial
A partir de ésta necesidad, los autores humanistas crearon el concepto de sociólogos de la administración