Обратная связь

Plus de détails

Эмоционально-волевые процессы

par Альбина Викторовна

Составляющие личной эффективности

par Бондарь Алёна

План моего будущего

par Тимур Сафин

Барьеры общения

par Ulyana Kiseleva

Обратная связь

Отклик на речевое высказывание

Новое выступление

Согласие или несогласие

Ответ на вопрос

Функции обратной связи

Самопознание

Способствует поиску внутренних смыслов, изменению поведения

Устранение фрустрации

Понижает напряжение партнеров по общению

Регулятор отношений

Улучшает взаимопонимание

регулятор поведения

Указывает тип требуемого изменения

Побуждает к изменению

Условия приема обратной связи

Принимать обратную связь доброжелательно, с благодарностью

К обратной связи относиться серьезно и спокойно

Выслушать, осмыслить, вернуть в форме парафраза "Если я вас правильно понял, вы имели ввиду"

Обратную связь выслушивать до конца

Условия передачи обратной связи

Уважительно и открыто относиться к себе и партнеру

Выбирать подходящее время, место и ситуацию для передачи обратной связи

Дозировать объем обратной связи

Предлагать обратную связь, но не навязывать

Подчеркивать то, что будет выгодно для партнера, а не для вас

Избегать советов и суждений, но делиться мыслями и соображениями

Высказываться здесь и сейчас по поводу нынешнего общения

Формулировать в терминах собственных чувств, использовать Я-высказывания

Формулировать описания, а не оценки

Обсуждать особенности поведения, а не особенности партнера

Уровни обратной связи

Поведенческий

Отражает понимание действий и поступков партнера

Эмоциональный

Отражает чувства, связанные с получаемой информацией

Когнитивный

Отражает восприятие информации через аудиальный, зрительный, кинестетический каналы

Виды обратной связи

Отрицательная

Устранение нежелательного поведения

Корректировка отношений

Положительная

Поддержка говорящего

Косвенная

Завуалированная реакция

Неожиданные эмоции

Риторические вопросы

Ирония

Прямая

Прямая недвусмысленная реакция реципиента на сообщение коммуникатора