Centuran Service Desk

Meer zoals dit

g mata Elementy statystyki

door weronika wolkowa-grabas

Skrypty sprzedażowe: Cele: 0- sprzedaż $$$ 1- sprzedaż $$$ 2- sprzedaż (up selling) 3- rozbudowa baz danych 4- nie może być miliona skryptów Stosujemy "Szerokie skupienie" czyli skupiamy się np na sprzedaży płyty, ale patrzymy szeroko typu budowa bazy sprzedaż "koncertu". Potem "koncert" skupienie na sprzedaży koncertu, ale dodatkowo baza danych i sprzedaż płyty.

door Maciej Grzanka

Organigram

door Bruno Denisov

CMS

door Karoshi Shi

Centuran Service Desk

CMDB

TODO

Pola dynamiczne

Pole "Tag"

Pole "Dotknięte usługi"

Pole "Dotknięte zasoby"

Stworzyć pole CustomerUsera "Zgłoszenie w imieniu"

Usprawnić dodawanie pól dynamicznych w tym do klienta, użytkownika i agenta (od razu widoczność)

Wdrożyć dodatkowe pola dynamiczne jako standard

Usprawnienia administracji

Przeniesienie konfiguracji logowania AD z Config.pm do interfejsu web

Podpowiadanie placeholderów z objaśnieniem

Warunek przejścia "Zatwierdzenie formularza X" w procesach

Checkbox STOP SLA przy stanach

Podpowiadanie wartości w ACL i procesach

Praca agentów

Tworzenie podzadań

Powodują bądź nie brak możliwo

Widżety operacyjne dla agentów

Statystyki

przypisane/rozwiązane dziś

% zgłoszeń rozwiązanych w SLA zalogowanego vs pozostali agenci

Liczba zamkniętych zgłoszeń dziś vs średnia innych agentów

Mój średni czas odpowiedzi vs średni czas innych agentów

Zgłoszenia do podjęcia

Wszystkie moje zgłoszenia

z przekroczonym czasem

nierozwiązane

które trzeba rozwiązać dziś

Tagowanie zgłoszeń

Pola przypisane do typu widoczne w informacjach o zgłoszeniu

Szybka zmiana parametrów w zgłoszeniu z poziomu widżetu informacji o zgłoszeniu

Widżet aktywności

Notatki kierowane do innych agentów (Mentions)

Timeline akcji i wiadomości w zgłoszeniu

Usprawnienie komunikacji w zgłoszeniu

Workflow

Formularze przy zmianie stanów

Kontrolka do szybkiej zmiany stanów

Workflow <-> Typ

Maszyna dostępnych stanów

Baza wiedzy

Podpowiadanie artykułów

Podgląd artykułów

Głosowanie czy artykuł był pomocny

Przegląd artykułów w kategorii

Przegląd kategorii bazy wiedzy

Wyszukiwanie artykułów BW (pulpit)

Portal agenta

Statystyka - najbardziej przydatne artykuły

jeśli zgłosznie ma status rozwiązane i ma podlinkowany artykuł z bazy wiedzy

Statystyka - ile zgłoszeń udało sie uniknąć

gdy user tworząc zgłoszenie kliknie na podpowiedziany artykuł i oznaczy go jako pomocny

Posprzątanie i modyfikacje bazy wiedzy

Portal klienta

Formularz wniosku

Podgląd grup wniosków

Widok zgłoszeń do akceptacji

Widok zgłoszeń

Pulpit

Ustawienia

Ekran logowania

Tworzenie wniosków

Administracja

Formularze

Akcje formularzy

Zarządzanie formularzami

Rodzaje wniosków

Grupy wniosków

Projekty